常见问题
来自 AI 开发者与外贸团队的真实问题。
产品与配置
租用一台机器，我具体得到什么？+
一台物理独享的 Mac mini 或 Windows 迷你主机，位于干净的马来西亚住宅 IP 上，拥有完整管理员/root 权限。它只属于你 —— 不分割、不共享、没有 VPS 邻居。
Mac 和 Windows 我该选哪个？+
跑 Claude Code、Codex 这类开发与 AI 工具，选 Mac（M2 现货、M4 按需采购）；跑 TikTok Shop、ERP、多开浏览器、需要 Windows 专属软件（如千牛、抖店后台工具、部分指纹浏览器），选 Windows。拿不准就留言说清用途，我们直接给你建议。
我能自己装软件、改配置吗？+
可以。Mac 给的是完整管理员账号，Windows 给的是管理员权限，装驱动、装插件、开端口、改代理都行。唯一的边界是不能用来跑违法违规业务或对外发起攻击。
一台机器能跑几个账号？+
取决于平台风控强度，而不是机器性能。经验值是同一台机器上「同平台 1–2 个账号」比较安全，多账号建议一机一店。需要更细的分配方案，把店铺数量和使用方式告诉我们。
机器是真正独享的吗？和云服务器差在哪？+
机房 IP 段由大量用户共用，实践中通常更容易被判为高风险；云服务器是虚拟机 + 共享机房 IP 段，硬件资源与 IP 都不只属于你，两者在隔离程度上的差别是明确的。但最终如何被平台判定，仍取决于平台自身策略。
网络与风控
为什么用住宅 IP 而不是云服务器？+
机房 IP 段由大量用户共用，实践中通常更容易被各平台的风控系统判为高风险；我们的每台机器独享一条住宅宽带线路，只归属你一个订户。需要说明的是，任何网络环境都不构成对平台规则的规避，平台如何判定账号取决于其自身策略与你的使用方式，我们不承诺账号结果（另见可接受使用政策）。
IP 是固定的吗？会不会被别人的账号带累？+
每台机器独立一条宽带、独立一个出口 IP，不与他人共用，所以不存在「邻居连坐」。IP 在租期内保持稳定，方便你在平台侧维持一致的登录环境。
带宽和流量有限制吗？+
按套餐标注的线路规格执行（例如 100M / 500M 上下行），不额外计量流量。日常开店、传图、跑脚本、视频会议都够用；如果有大流量需求（批量上传素材、拉取大模型），下单前告诉我们，我们按线路给你评估。
IP 被平台标记了怎么办？+
先把情况留言给我们，我们核查是否属于线路异常。若确认是出口 IP 出问题，我们会安排更换并重置环境；这不是「封号险」，但环境本身的问题由我们负责到底。
可以指定 IP 的国家或城市吗？+
目前全部是马来西亚住宅线路（吉隆坡及周边）。如果你需要其他地区，可以在留言里写清目标国家与用途，我们评估后再答复能不能做。
付款与退款
支持哪些支付方式？+
信用卡（Stripe）、微信支付、支付宝、马来西亚/中国银行转账、USDT。转账类方式需要上传付款凭证，人工审核后开通，通常几十分钟内完成。
能开发票或收据吗？+
可以。下单后在留言或工单里提供公司抬头与税号，我们出具马来西亚公司的正式收据/发票（Invoice）。需要合同章或签字版，也可以安排。
退款和取消规则是什么？+
现货机型可在首次付款后 48 小时内取消，只要机器尚未交付即可全额退款；一旦交付，当前计费周期的费用不予退还，但你可以随时停止续费。按需采购机型在交付前不接受取消或退款。完整条款见「退款政策」页。
续费会自动扣款吗？价格会涨吗？+
不自动扣款 —— 到期前系统提醒，你手动续费，避免忘记取消带来争议。已购周期内价格锁定，不会中途上调；续费按当期公示价格执行，老客户调价会提前通知。
5 台以上怎么买？能走公对公吗？+
可以。批量采购支持专属线路、统一账单、公对公转账与账期（需审核）。在「在线咨询」里选「企业批量」，写明台数、用途和期望交付时间即可。
交付与支持
多久能开始用？+
现货机型付款后 3 个工作日内装好，随后给你一次性密码登录并修改。付款凭证审核通过通常只要几十分钟。
「按需采购」的 M4 多久能到？能退吗？+
按需采购机型没有现货，我们收到全款后才向供应商下单，7–10 个工作日交付。机器是专为你这一单采购的，因此在到货前不接受取消或退款；现货机型的 48 小时取消规则见上一条（以首次付款时间起算，且机器尚未交付）。如果我们超出承诺时间未交付，你可以选择继续等待或全额退款。
你们保证我的账号不被封吗？+
我们保证住宅 IP 环境的质量与稳定性。我们无法保证任何第三方账号的结果 —— 那取决于你的使用方式与各平台自身政策。请仅运营你有权使用的合规账号。
机器出故障怎么办？有补偿吗？+
先留言或开工单，值班工程师会排查。属我方硬件/网络故障的，修复期间的时长会补到你的服务期里；短时间无法修复会更换机器。人为误操作或违规使用导致的封停不在此列。
退租时我的数据怎么处理？+
硬盘会在回收入池前被彻底抹盘并重装系统。企业客户可要求提供书面擦除记录。建议你在退租前自行备份需要保留的文件，我们不做数据留存。
有问题找谁？多久回复？+
三条通道：站内工单（适合需要留证的故障）、在线咨询表单（适合售前与商务）、微信 / Telegram（适合急事）。服务时间 09:00–01:00（吉隆坡时间），通常 2 小时内回复。